問題1：理賠定義
回答：理賠是指違約方受理受損方提出的賠償要求。
在保價運輸中，貨物破損、潮濕、污染、貨物冒領及丟失
理賠公式：理賠金額=保價聲明價值/實際價值*受損價值*一定比例
問題2：理賠范圍界定
回答：除下列貨物不屬本協議理賠貨物外，凡在國內（不含港、澳、臺地區）經公路運輸符合國家規定的貨物均屬于本協議的理賠貨物范圍：
1、國家法定禁止運輸物品
?、?具有危害性質的器具（含仿制品、主要零部件）；
?、?管制器具：三棱刮刀、帶有自鎖裝置的刀）、弩、電擊器等；
?、?易爆品：煙花爆竹、電點火頭等；
?、?壓縮和液化氣體及其容器：打火機、一氧化碳、氣霧劑等；
⑤ 易燃液體：酒精、油漆、汽油、柴油、煤油等；
?、?易燃固體、自燃物質、遇水易燃物質：閃光粉、硝化纖維（含膠片）、碳化鈣（電石）等；
?、?氧化劑和過氧化物：高錳酸鹽、硝酸鹽、雙氧水等；
⑧ 毒性物質：汞、劇毒藥品等；
⑨ 生化制品、傳染性、傳染性物質：病菌、炭疽、寄生蟲、排泄物、醫用廢棄物、尸骨等；
⑩ 放射性物質：鈾、鈷、鐳、钚等；
? 腐蝕性物質：硫酸、硝酸、蓄電池等；
? 有毒物品及吸毒工具、非正當用途的藥品、非正當用途的易制毒化學品：笑氣、黃樟油等；
? 非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品：含有煽動民族仇恨、破壞國家統一、破壞社會穩定、宣揚迷信宗教思想、污穢等內容的圖書、刊物、圖片、照片、音像制品等；
? 間諜專用器材：暗藏式照像機、竊照器材、密寫工具等；
? 非法偽造物品：偽造或者變造的貨幣、公章等；
? 侵犯知識產權和假冒偽劣物品：侵犯名譽權、商標權、著作權的圖書、音像制品等，假冒偽劣的食品、藥品、化妝品等；
? 瀕危野生動物及其制品：象牙、虎骨、犀牛角及其制品等；
? 其他物品：《危險化學品目錄》《民用易爆品品名表》《易制爆危險化學品名錄》《易制毒化學品的分類和品種目錄》《國家禁止進出境物品表》載明的物品和《人間傳染的病原微生物名錄》載明的病原微生物等，以及法律、行政法規、國家有關部門規定禁止寄遞的其他物品。
2、云眾規定拒收物品
① 無包裝無固定電線電纜；
?、?無固定防護玻璃制品 、陶瓷制品、陽光板、石膏板、防火板、鋼琴、石材等；
?、?易滲漏液體(無包裝袋裝液體、無包裝玻璃瓶裝液體)；
?、?無包裝容易污染其它貨物的返修件、拆裝件、油污件等；
⑤ 特殊防護要求的物品，如：冷凍食品等；
⑥ 單件貨物在500kg或2m3以上或單邊長度超出4米的貨物；
?、?電瓶車：電瓶未斷電；摩托車：帶有殘留汽油。
3、其他因素
?、?因不可抗力(包括但不限于國家行為、戰爭等社會異常事件)造成貨物刮花、破損、內物短少、污染等情況；
?、?因貨物本身自然性質、質量瑕疵、合理損耗等造成的損失；
?、?托運人自行包裝非新品運輸，到達目的地時外包裝完好而內物損壞或短少；
?、?由托運人或收貨人故意或過失導致的損失；
⑤ 托運過程中發生的- -切間接損失(包括但不限于對所托運貨物的收益、利潤、實際用途、特殊商業價值)等；
?、?正常簽收,貨物提走后發現損壞或短少。
問題3：貨物理賠操作流程
回答：發貨/到貨網點流程為：引導客戶提報線上理賠并上傳貨物圖片。
問題4：理賠資料提交規范
回答：
1、貨損提報資料
?、?云眾物流客戶聯原件（須簽發貨/收貨人姓名和其他個人信息）
?、?貨物價值清單/單據（須出具方蓋章）
③ 個人證照
④ 卡件正面
⑤ 損失清單
⑥ 貨損照片（標簽照，貨損局部照，貨損整體照）
備注：直接在云眾物流公眾號上直接提報，理賠人員將在2個工作日內聯系提報人。
2、貨丟提交資料
?、?云眾客戶聯原件（須簽發貨/收貨人姓名和其他個人信息）
② 貨物價值清單/單據（須出具方蓋章）
?、?個人證照
?、?卡件正面
⑤ 損失清單
備注：直接在云眾物流公眾號上直接提報，理賠人員將在2個工作日內聯系提報人。